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A Wezo permite a devolução de produtos adquiridos na nossa plataforma wezo.co.mz dentro de 7 dias após a entrega, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor de Moçambique e as melhores práticas de mercado. Para que o processo de devolução e reembolso seja aceito, as seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, e na sua embalagem original (quando aplicável).
- O produto deve ser devolvido sem violação de lacres de segurança ou alteração de etiquetas e códigos de barras.
- Produtos de categorias específicas, como produtos perecíveis, produtos personalizados ou itens em promoções específicas, podem não ser elegíveis para devolução, conforme a legislação local e as políticas internas da Wezo.
Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve seguir as etapas abaixo:
Notificação do Pedido de Devolução: O cliente deve comunicar a intenção de devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Isso pode ser feito através do e-mail [email protected] ou por meio do formulário de atendimento ao cliente disponível na plataforma.
Informações Necessárias: Ao notificar a devolução, o cliente deve fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Descrição do produto a ser devolvido.
- Motivo da devolução.
- Se possível, imagens do produto, especialmente em casos de defeito ou dano.
Análise e Aprovação: A Wezo analisará a solicitação de devolução. Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta, bem como o endereço de devolução.
Envio do Produto: O cliente será responsável pelo custo de envio do produto de devolução, exceto em casos de defeito ou erro na entrega. O envio deverá ser feito dentro de 7 dias após a confirmação da devolução.
Após a recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Reembolso Completo: O cliente será reembolsado pelo valor total do produto, incluindo o custo do envio, caso a devolução seja devido a defeito do produto ou erro na entrega.
- Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. O prazo para o reembolso é de até7 dias úteis após a confirmação da devolução e verificação das condições do produto.
Caso o produto recebido esteja danificado ou apresente defeito, o cliente tem o direito de solicitar:
- Troca do Produto: Caso o produto esteja com defeito de fabrico ou tenha sido enviado de forma errada, o cliente pode optar por receber um produto de substituição.
- Reembolso Completo: Alternativamente, o cliente pode optar por um reembolso total.
Nos casos de danos ou defeitos, a Wezo cobrirá os custos do envio de devolução, desde que a solicitação seja realizada dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos danificados devido ao uso inadequado ou negligência por parte do cliente.
- Produtos sem embalagem original ou danificados de forma irreparável.
- Produtos personalizados ou itens especificamente confeccionados para o cliente, salvo defeito de fabrico.
- Produtos que já foram consumidos ou alterados (ex.: cosméticos, alimentos, etc.).
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, conforme especificado na descrição da oferta.
De acordo com a legislação vigente em Moçambique, a devolução de produtos pode ser solicitada no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo poderá ser estendido conforme o tipo de produto e as condições do contrato de venda.
A Wezo, Lda. reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, para refletir alterações legais ou operacionais. As alterações serão publicadas na nossa plataforma e entrarão em vigor a partir da data de publicação.
Para mais informações sobre a nossa Política de Reembolso e Devolução, ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do email [email protected].