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Compras e Encomendas

Onde está a minha encomenda?

Dependendo da opção de entrega que selecionou na finalização da compra, enviar-lhe-emos um e-mail com link de seguimento depois de a sua encomenda ter sido enviada.

Siga esta ligação para verificar o estado da sua encomenda. Também podemos enviar-lhe notificações sobre quaisquer actualizações importantes relativas à sua encomenda – certifique-se de que optou por receber notificações.

Como posso cancelar ou editar uma encomenda?

Mudou de ideias ou deu o endereço errado na caixa? Não se preocupe, todos nós já o fizemos. Desde que a sua encomenda não tenha sido processada ou enviada, pode efetuar alterações à mesma.

Em primeiro lugar, tem de abrir a sua encomenda. Se tiver efectuado a encomenda com sessão iniciada na sua conta, inicie sessão e selecione A sua conta no menu pendente por baixo do seu nome de utilizador. Na página da sua conta, selecione Encomendas no lado esquerdo e localize a encomenda que pretende atualizar no Histórico de encomendas.

Porque é que a minha encomenda foi cancelada?

Cancelar a sua encomenda é a última coisa que queremos fazer, mas há situações em que o cancelamento é a melhor opção para poupar tempo e dinheiro. Se a sua encomenda for cancelada, não lhe será cobrado nada. Obtenha mais informações sobre retenções de autorização.

Os motivos mais comuns para o cancelamento de uma encomenda são:

• Limites das quantidades disponíveis
• O artigo está fora de stock
• Erros de preço ou outros erros de listagem
• O nosso departamento de Crédito e Prevenção de Fraudes necessita de informações adicionais
• Transportadora ou método de envio indisponível
• Utilização de um navegador ou versão de aplicação mais antiga que já não é suportada

Enviar-lhe-emos um e-mail se alguma parte da sua encomenda for cancelada ou se precisarmos de mais informações para processar a sua encomenda.

Não recebi a totalidade da minha encomenda?

Antes de mais, verifique o interior da embalagem para garantir que não ficou nada por abrir ou escondido entre o material de proteção.

Consulte a nota de envio incluída na caixa e compare com o que recebeu.

Se realmente faltar algum item, estamos aqui para ajudar! Pode contactar-nos de várias formas:

• Pelo site:
  Aceda à sua conta, vá à secção “Minhas Compras” e selecione a encomenda com o problema. Depois, clique em “Reportar um problema” e descreva o item que está em falta.

• Por email:
  Envie-nos uma mensagem para [email protected] com:

  • O número da encomenda.
  • O nome do item em falta.
  • Fotos da embalagem recebida (se possível).

• Por telefone:
  Ligue-nos diretamente e a nossa equipa ajudará a resolver a situação de imediato.

E se houver um problema com a minha encomenda?

Se a encomenda chegou com qualquer tipo de problema, como:

• Produto errado, danificado ou defeituoso.
• Itens em falta.
• Encomenda não entregue.

Não se preocupe! Vamos resolver isso rapidamente.

• Através do nosso site: Aceda ao seu histórico de encomendas na sua conta, selecione a encomenda com o problema e clique em “Reportar um problema”.
• Por email: Envie-nos uma mensagem para o nosso suporte em [email protected] com os detalhes do problema e, se possível, anexando fotos da encomenda.
• Por telefone: Ligue-nos diretamente para que possamos dar-lhe assistência imediata.

Como obter uma etiqueta de devolução?

Quando recebeu a sua encomenda, deve ter notado que colocámos uma etiqueta de devolução dentro da caixa. Caso decida devolver o produto, basta colar essa etiqueta na embalagem e entregá-la no ponto indicado.

Se preferir, pode optar por receber a etiqueta por email. Assim, poderá imprimi-la em casa e preparar a devolução ao seu ritmo.

Minha Conta

Como posso redefinir a minha palavra-passe?

• Vá até ao site da Wezo em www.wezo.co.mz.
• Clique em “Iniciar Sessão” no canto superior direito da página.
• Na página de login, clique na opção “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”.
• Introduza o endereço de email associado à sua conta Wezo.
• Clique em “Redefinir Password”.
• Receberá um email da Wezo com um link para redefinir a palavra-passe.
• Se não encontrar o email na sua caixa de entrada, verifique na pasta de spam ou lixo eletrónico.
• Clique no link enviado por email.
• Introduza a nova palavra-passe, certificando-se de que é segura e fácil de lembrar.
• Confirme a nova palavra-passe e guarde as alterações.

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Se deseja alterar a sua palavra-passe na Wezo, siga estes passos simples:

• Aceda ao site da Wezo (www.wezo.co.mz).
• Clique em “Iniciar Sessão” no canto superior direito e introduza as suas credenciais atuais.
• Depois de iniciar sessão, clique no ícone da sua conta ou no seu nome de utilizador.
• No menu, selecione “Configurações” ou “Definições da Conta”.
• Na página de configurações, procure pela opção “Segurança” ou “Alterar Palavra-Passe”.
• Introduza a sua palavra-passe atual no campo indicado.
• Introduza a nova palavra-passe e confirme-a no campo correspondente.
  • Dica: Escolha uma palavra-passe segura, que combine letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
• Clique em “Guardar” ou “Atualizar” para aplicar a alteração.

Pronto, a sua palavra-passe foi alterada com sucesso. Da próxima vez que fizer login, utilize a nova palavra-passe.

Como posso cancelar a minha conta?

Se deseja cancelar a sua conta na Wezo, estamos aqui para ajudá-lo com um processo simples. Antes de avançar, lembre-se de que cancelar a sua conta resultará na perda de acesso a todos os seus dados e histórico de compras na plataforma.

Passos para Cancelar a Sua Conta:

1. Inicie Sessão na Sua Conta

• Aceda ao site da Wezo (www.wezo.co.mz) e faça login com as suas credenciais.

2. Acesse as Configurações da Conta

• Clique no ícone da sua conta ou no seu nome de utilizador no canto superior direito.
• Selecione a opção “Configurações” ou “Definições da Conta”.

3. Escolha “Cancelar Conta”

• Na secção de configurações, procure pela opção “Cancelar Conta” ou “Desativar Conta”.
• Leia as informações apresentadas sobre o que acontece ao cancelar a conta.

4. Confirme o Cancelamento

• Introduza a sua palavra-passe para confirmar que deseja mesmo cancelar a conta.
• Clique em “Cancelar Conta” ou “Desativar”.

Reembolsos e Devoluções

Como solicitar um reembolso?

1. Verifique a Nossa Política de Devoluções

Antes de solicitar um reembolso, confirme que o item cumpre os requisitos da nossa Política de Devoluções. Em geral, é possível solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• Produto danificado ou defeituoso.
• Produto errado ou não correspondente à descrição.
• Pedido cancelado antes do envio.

2. Solicite a Devolução do Produto

• Entre na sua conta Wezo no site www.wezo.co.mz.
• Vá até à secção “Minhas Compras” e localize a encomenda que deseja devolver.
• Selecione o item ou itens a devolver e clique em “Solicitar Devolução”.
• Indique o motivo da devolução e aguarde a nossa aprovação.

3. Envie o Produto de Volta

• Assim que a devolução for aprovada, nós forneceremos as instruções de devolução, incluindo uma etiqueta de envio.
• Embalagem: Certifique-se de que o produto está em bom estado, com todos os acessórios e embalagem original.
• Envio: Envie o produto de volta para o nosso armazém conforme as instruções.

4. Processamento do Reembolso

Após a receção do produto devolvido, o reembolso será processado. Os tempos de reembolso podem variar dependendo do método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito/Débito: O reembolso será feito diretamente para o seu cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis.
• Transferência Bancária: Se o pagamento foi feito por transferência bancária, o reembolso será processado para a mesma conta e poderá demorar até 7 dias úteis.
• Carteira Móvel: O valor será creditado na sua carteira móvel imediatamente após a aprovação do reembolso.

5. Verifique o Seu Reembolso

• Acesse a sua conta Wezo e consulte o estado da devolução e do reembolso.
• Se tiver dúvidas ou se o prazo de reembolso foi ultrapassado, entre em contacto connosco.

6. Contacte-nos para Suporte

Se precisar de ajuda com o processo de devolução ou tiver qualquer dúvida, a nossa equipa de suporte está disponível para assisti-lo:

• Email: [email protected]
• Telefone: Ligue-nos diretamente para assistência.
• Chat ao Vivo: Disponível no site para um atendimento mais rápido.

Como posso devolver a minha encomenda?

1. Verifique a Nossa Política de Devoluções

Antes de proceder com a devolução, assegure-se de que a sua encomenda cumpre os requisitos da nossa Política de Devoluções. Normalmente, pode devolver a sua encomenda em caso de:

• Produto danificado ou defeituoso.
• Produto errado ou não conforme a descrição.
• Produto que não atendeu às suas expectativas (conforme a nossa política de devolução).

2. Inicie a Solicitação de Devolução

• Aceda à sua conta no site da Wezo www.wezo.co.mz.
• Vá à secção “Minhas Compras”.
• Selecione a encomenda que deseja devolver e clique em “Solicitar Devolução”.
• Preencha o motivo da devolução (por exemplo, item danificado, erro de envio, etc.) e envie o pedido.

3. Aguarde a Aprovação da Devolução

Após submeter o pedido, a nossa equipa analisará a sua solicitação. Assim que aprovado, enviaremos instruções para a devolução, incluindo uma etiqueta de envio (se aplicável).

4. Prepare a Encomenda para Envio

• Embalagem: Certifique-se de que o item está na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
• Etiqueta de Devolução: Se fornecermos uma etiqueta de devolução, imprima-a e cole-a na embalagem.

5. Envie a Sua Devolução

Leve o pacote ao ponto de envio indicado nas instruções que lhe enviaremos (por exemplo, a transportadora ou agência de correios mais próxima). Guarde o comprovativo de envio como referência.

6. Receba o Reembolso ou Substituição

Após a devolução ser processada:

• Se o produto for aprovado para reembolso, ele será emitido no método de pagamento original.
• Se preferir uma substituição, enviaremos o novo item assim que o produto devolvido for verificado.

7. Prazos de Devolução

• A devolução deve ser solicitada dentro de 7 dias após o recebimento da encomenda (por favor, verifique a nossa política para confirmar).
• O processo de devolução e reembolso normalmente demora até 7 dias úteis, dependendo da transportadora e do método de pagamento.

Qual é a política de devolução?

Política de Devoluções da Wezo:

Na Wezo, queremos garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória. Se não estiver completamente feliz com a sua encomenda, aqui está como pode devolver os seus itens:

Condições para Devolução

Pode devolver um item nas seguintes situações:

• Itens Danificados ou Defeituosos: Caso o produto chegue danificado ou com defeitos de fabrico.
• Itens Errados: Se o produto recebido não for o que foi pedido.

Prazo para Devoluções

• Pode solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento da sua encomenda (verifique o prazo exato na nossa política).

Condições para Devolução

• O produto deve estar em estado novo, não utilizado e sem danos.
• Todos os acessórios, etiquetas e embalagem original devem ser devolvidos.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Como Solicitar a Devolução

1. Inicie sessão na sua conta Wezo em www.wezo.co.mz.
2. Vá à secção “Minhas Compras” e selecione a encomenda que deseja devolver.
3. Clique em “Solicitar Devolução”, escolha o motivo da devolução e envie o pedido.
4. Após a solicitação, receberá instruções sobre como devolver o item, incluindo uma etiqueta de envio (se aplicável).

Custos de Devolução

• Custo de Envio de Devolução: O custo do envio de devolução será da sua responsabilidade, a menos que o item esteja defeituoso ou seja o produto errado.
• Envio de Devolução Gratuito: Se o produto for defeituoso ou estiver incorreto, a Wezo cobrirá o custo de envio da devolução.

Processo de Reembolso

• Assim que o item devolvido for recebido e verificado, o seu reembolso será processado.
• Métodos de Pagamento: O reembolso será emitido para o método de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária, etc.).
• Prazo de Reembolso: O reembolso pode levar entre 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo do método de pagamento.

Exceções

• Alguns produtos, como produtos personalizados, bens digitais ou cartões de oferta, podem não ser elegíveis para devolução. Verifique as condições específicas de cada produto para mais detalhes.

Envio e Rastreamento

Como é que posso ver se recebo portes de envio gratuitos? free shipping?

Atualmente, a Wezo não oferece a opção de frete grátis nas encomendas. Todos os custos de envio são calculados com base no peso do produto, local de entrega e transportadora utilizada.

Como Funciona o Cálculo do Frete?

• Valor do Frete: O custo do envio será adicionado ao valor total da sua encomenda no momento da finalização da compra.
• Escolha da Transportadora: Durante o processo de checkout, você poderá escolher entre as transportadoras disponíveis e visualizar o custo de envio correspondente.

Por que Não Temos Envio Grátis?

O custo do envio pode variar dependendo da localização e do peso dos produtos, por isso não oferecemos frete grátis em todas as encomendas. Estamos sempre à procura de formas de melhorar e oferecer a melhor experiência de compra possível.

Como posso alterar o meu endereço de entrega?

Neste momento, não é possível alterar o endereço de entrega depois de a encomenda ter sido processada. Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode submeter um pedido de cancelamento. Após o cancelamento, poderá fazer uma nova encomenda com o endereço correto.

Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição para assisti-lo!

A minha encomenda ainda não chegou. Onde é que ela está?

Se a sua encomenda não chegou até à data de entrega prevista, pode verificar o estado atual da sua encomenda no nosso site aqui.

Por favor, tenha em conta que os prazos de envio para encomendas fora da morada da loja incluem possíveis atrasos. Pedimos que aguarde até 7 dias desde a realização da encomenda para receber os seus itens antes de solicitar uma investigação adicional.

Se fez a sua encomenda durante uma das nossas promoções, a procura pode ser muito alta, o que pode fazer com que a entrega demore um pouco mais do que o habitual.

Entregam no domicilio?

Sim, na Wezo fazemos entregas ao domicílio! 🚚

Durante o processo de compra, você poderá selecionar a opção de entrega no endereço que preferir, seja na sua casa, no trabalho ou em outro local de sua escolha. O custo e o prazo de entrega variam de acordo com a transportadora e a localização da entrega.

Se precisar de mais informações sobre o serviço de entrega ou se tiver dúvidas sobre o seu pedido, a nossa equipa de suporte está disponível para ajudar.

Obrigado por escolher a Wezo!

Taxas e Faturação

Como e quando recebo o pagamento?

Na Wezo, garantimos que os pagamentos para os lojistas sejam feitos de forma clara e eficiente conforme acordado.

Quais são as opções de pagamento?

Na Wezo, oferecemos diversas opções de pagamento e de forma segura para tornar a sua experiência de compra ou venda mais conveniente e segura. As principais opções de pagamento disponíveis para os nossos clientes e lojistas são as seguintes:.

Outros

Porque é que recebi uma notificação?

As notificações que você recebe da Wezo podem ser sobre vários tópicos importantes, tais como:

1. Confirmação de Pedido: Quando a sua encomenda é processada e confirmada, você recebe uma notificação com os detalhes do pedido.

2. Alterações na Encomenda: Se houver qualquer atualização no status da sua encomenda, como envio ou atraso, você será notificado.

3. Promoções e Ofertas: Enviamos notificações sobre promoções especiais, descontos ou novos produtos disponíveis na loja.

4. Status do Pagamento: Se houver algum problema com o pagamento ou se ele for confirmado, você receberá uma notificação sobre isso.

5. Envio ou Entrega: Receberá uma notificação quando a sua encomenda for enviada ou quando a entrega for agendada, com informações sobre o rastreio.

6. Política ou Atualizações de Conta: Se houver alterações nas nossas políticas ou se você realizar alterações na sua conta, também poderá receber uma notificação.

Onde é que posso obter mais informações?

Para obter mais informações sobre os produtos, serviços ou qualquer dúvida relacionada com a sua conta na Wezo, você pode consultar os seguintes canais:

1. Nosso Website: Acesse o site da Wezo para consultar detalhes sobre produtos, política de devoluções, formas de pagamento e outras informações úteis.

2. Apoio ao Cliente: Caso tenha dúvidas específicas ou precise de ajuda, nossa equipa de atendimento está disponível para responder às suas questões.

   • Email: Envie-nos um email para [email protected].
   • Telefone: Ligue diretamente para nós, e um membro da nossa equipa assistirá você com qualquer questão.
   • Chat ao Vivo: Disponível no nosso site para uma assistência imediata.

3. Política e Termos de Serviço: Consulte as nossas Políticas de Devolução e Termos e Condições diretamente no site para mais detalhes sobre as normas da loja.

4. Blog ou FAQ: Verifique se temos um blog ou seção de Perguntas Frequentes (FAQ) no nosso site, onde frequentemente publicamos informações úteis e atualizações.

Onde posso ver os locais e horários das lojas?

Na Wezo, as compras são feitas online através do nosso marketplace, e não temos lojas físicas para consulta. No entanto, todos os nossos produtos estão disponíveis no site e podem ser entregues diretamente no seu endereço.

Se precisar de informações sobre o horário de atendimento ou locais de parceiros, pode consultar diretamente as informações disponíveis no nosso site ou entrar em contacto com a nossa equipa de suporte para obter mais detalhes.

O que é a classificação do feedback do vendedor?

A classificação do feedback do vendedor é um sistema utilizado pela Wezo para avaliar e mostrar a qualidade do serviço prestado pelos nossos vendedores. Ela reflete a experiência dos clientes que compraram produtos de determinado vendedor e dá uma ideia da confiabilidade e da satisfação geral com a compra.

Como Funciona:

1. Feedback dos Clientes: Após a conclusão de uma compra, os clientes podem deixar uma avaliação sobre o vendedor. Essa avaliação pode incluir uma nota (normalmente de 1 a 5 estrelas) e comentários sobre a sua experiência de compra.

2. Classificação Geral: A classificação é calculada com base nas avaliações acumuladas ao longo do tempo. Isso ajuda outros clientes a tomar decisões informadas sobre quais vendedores escolher para suas compras.

3. Impacto no Vendedor: A boa classificação do feedback pode ajudar os vendedores a ganharem mais visibilidade e atrair mais clientes, pois transmite confiança e credibilidade. Vendedores com avaliações muito baixas podem ter dificuldades em atrair novos clientes.

Benefícios para os Clientes:

• Segurança e Transparência: Os clientes podem verificar a satisfação de outros compradores antes de fazerem uma compra.
• Confiança: Um bom feedback é um indicativo de que o vendedor é confiável, oferece um bom serviço e produtos de qualidade.

Como Verificar a Classificação:

Você pode consultar a classificação de um vendedor diretamente na página do produto ou na sua loja dentro da plataforma Wezo.

Como podemos ajudar?

A nossa equipa de suporte
está à espera de
poder ajudar e
apoiar!

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